Tanto Get Satisfaction como Website Toolbox ofrecen a sus clientes un espacio público para hacer preguntas y obtener respuestas, pero lo primero que hay que entender acerca de esta comparación es que uno de los dos productos ya no existe. Get Satisfaction fue un servicio popular para la comunidad de clientes durante finales de la década de 2000 y principios de la de 2010. Sprinklr lo adquirió en 2015, y el producto independiente pasó a formar parte de esa empresa y lo retiró; su sitio web ahora muestra un error de servicio en lugar de un producto. Este artículo analiza lo que hizo Get Satisfaction, cómo funcionó su modelo y qué ofrece Website Toolbox si estás evaluando plataformas de foros en la actualidad, ya sea que estés sustituyendo a una antigua comunidad de Get Satisfaction o empezando desde cero.

Comparación rápida: Get Satisfaction frente a Website Toolbox

Lo que Get Satisfaction hizo bien

Sería deshonesto escribir esta comparación como si Get Satisfaction no tuviera nada a su favor, porque durante muchos años fue realmente buena en su trabajo. Fue uno de los primeros servicios en popularizar la idea de una asistencia basada en las personas: en lugar de que todos los clientes presentaran una multa privada y esperaran, los clientes publicaban en público, otros clientes respondían y la empresa intervenía con una respuesta oficial claramente marcada como oficial. Las preguntas, los problemas, las ideas y los elogios eran temas distintos, por lo que los comentarios llegaban organizados y no en una bandeja de entrada indiferenciada, y la comunidad podía valorar las respuestas que realmente resolvían el problema.

El producto estaba alojado desde el primer día, lo que significaba que la empresa no tenía que instalar ni mantener el software de los foros, y se enviaba como un widget que podías colocar en tu propio sitio. Estaba disponible en alrededor de una docena de idiomas y, en su apogeo, sirvió a las comunidades de algunas de las marcas más reconocidas del sector tecnológico y de consumo, como Twitter, Dell, Apple, Mozilla y Facebook. También tuvo un nivel de acceso gratuito durante buena parte de su vida útil, lo que lo convirtió en un primer experimento fácil para las pequeñas empresas. Para la comunidad de soporte de esa época, era un producto influyente, y varias herramientas modernas de feedback y servicio de asistencia siguen este modelo.

Incrustación y personalización

Vale la pena entender la forma del modelo Get Satisfaction, porque es lo opuesto a lo que la mayoría de los propietarios de sitios web desean hoy en día. Tu sitio web contenía un widget y, al hacer clic en él, tus clientes se dirigían a una comunidad alojada en el dominio de Get Satisfaction. El debate, la navegación, el cuadro de búsqueda y la URL estaban todos en la propiedad de otra persona. Eso estaba bien cuando el objetivo era subcontratar las conversaciones de soporte, y resultaba práctico para la empresa que las dirigía, pero eso significaba que tu comunidad nunca formaba parte realmente de tu sitio web y no tenías control sobre lo que rodeaba tu contenido.

Website Toolbox se incrusta directamente en WordPress, Squarespace, Wix, Shopify y otros creadores de sitios web, por lo que el foro se convierte en una página de tu sitio en lugar de en un lugar al que rediriges a las personas, y también puede funcionar de forma independiente en tu propio dominio si lo prefieres. Para los sitios de WordPress, hay un complemento que se encarga de la incrustación y el inicio de sesión único por ti: consulta nuestra documentación sobre complementos de WordPress. De cualquier manera, las discusiones se ubican en tu dominio, debajo de tu navegación, junto al resto del contenido, y tu equipo de soporte puede personalizar el aspecto, o podemos hacerlo nosotros por ti.

Marca blanca y marca

Como la comunidad vivía en el dominio Get Satisfaction, la marca Get Satisfaction era inevitable. No se trataba de un problema teórico. En un caso muy conocido, 37signals publicó una queja muy difundida en la que afirmaba que Get Satisfaction se presentaba como el canal oficial de soporte para sus productos cuando llegaban los clientes, lo que dio lugar a una larga discusión pública sobre quién era el propietario de la relación con el cliente cuando una comunidad vivía en un sitio de un tercero. Ya sea que lo interpretes como un defecto de diseño o como un modelo de negocio, el hecho subyacente es simple: cuando tu proveedor aloja y marca tu comunidad, tus clientes interactúan con él tanto como contigo.

Con Website Toolbox nos hacemos completamente invisibles para tus miembros. La imagen de marca es totalmente tuya en tu sitio web, en tu foro y en una aplicación móvil con tu propio nombre y colores, para que los miembros disfruten de una sola marca dondequiera que interactúen con tu comunidad. No aparece el nombre del proveedor en la barra de navegación, el logotipo del proveedor en la esquina ni el dominio del proveedor en la barra de direcciones. Consulta la documentación de nuestra aplicación móvil para obtener más información.

Inicio de sesión único

Get Satisfaction tenía su propio sistema de cuentas en su propio dominio. Los visitantes registraron una cuenta de Get Satisfaction y, aunque una comunidad podía permitir el registro opcional, el inicio de sesión se realizaba fuera de tu sitio web, y los miembros mantenían una identidad distinta del sistema de inicio de sesión que ya utiliza tu sitio. En cualquier caso, hoy en día no existe ningún producto en funcionamiento con el que integrarse, ya que el servicio ha dejado de funcionar.

Con Website Toolbox, el inicio de sesión único es perfecto y nuestro equipo lo configura por ti. Los miembros inician sesión en tu sitio y nunca son enviados a un servicio de terceros, y la misma identidad fluye en el foro, tanto si está integrado en tu sitio como si se ejecuta de forma independiente. Consulta nuestra documentación sobre los métodos de inicio de sesión único para ver las opciones disponibles.

Temas y diseño

Get Satisfaction ofrece un diseño hospedado. Las empresas podían añadir su logotipo y ajustar las opciones de marca que ofrecía la plataforma, pero el diseño y el lenguaje visual pertenecían a Get Satisfaction, y un cliente no podía hacer un rediseño significativo. El diseño web móvil responsivo solo llegó al final de la vida útil del producto, después de haber pasado años funcionando como experiencia de escritorio.

Website Toolbox adopta un enfoque diferente: varios temas realmente diferentes en lugar de variaciones de color en un diseño, además de un sencillo generador de temas y un equipo de soporte que personalizará el aspecto si prefieres no hacerlo tú mismo. Para alguien que quiere que el foro se adapte a un sitio existente y prefiere entregar el trabajo, esa combinación de variedad preparada y un equipo que haga el trabajo es lo más rápido.

Discusión y enfoque

Get Satisfaction se centró, que era su punto fuerte, pero se centró en un trabajo más limitado que en un foro. Se creó para mantener conversaciones de soporte y comentarios sobre los productos: un tipo de pregunta, una respuesta oficial, una valoración y un circuito cerrado para volver a la empresa. No pretendía ser una comunidad de debate general, por lo que cosas como las categorías y los permisos detallados, las conversaciones en cadena entre toda una base de conocimientos, los grupos privados, el acceso de pago y la cultura cotidiana de una comunidad de miembros estaban fuera de su diseño. Si tu objetivo era crear una comunidad amplia en la que los miembros hablaran entre sí sobre todo lo que abarca tu producto u organización, estabas esforzándolo.

Website Toolbox se centra primero en ser un excelente foro de debate, lo que nos permite añadir todo lo que un foro necesita de forma rápida y fácil de usar, e integrarlo con las plataformas que se especializan en todo lo demás, en lugar de reconstruirlas. Los debates que se encuentran en tu dominio están organizados, se pueden buscar y son tuyos, y siguen funcionando para los miembros mucho después de que termine la publicación que los inició.

Aplicación móvil

Get Satisfaction nunca ofreció una aplicación móvil a sus miembros. Su comunidad era una página web de su dominio y, cerca del final de su vida útil, la mejoró para teléfonos, pero nunca se publicó nada con tu marca para que nadie lo instalara.

Website Toolbox ofrece una aplicación móvil totalmente personalizada con tu nombre y colores, por lo que los miembros descargan una aplicación que muestra tu marca en la pantalla de inicio, además de un foro adaptable que funciona en todos los dispositivos. Esto es importante si tu audiencia interactúa en gran medida con la comunidad desde un teléfono y quieres que la marca sea coherente en todo el sitio web y en los dispositivos móviles. Consulta la documentación de nuestra aplicación móvil.

Precios

No hay precios para comparar, porque no puedes comprar Get Satisfaction. En sus primeros años, tenía un nivel de entrada gratuito con planes de pago por encima de él, y más tarde abandonó el nivel gratuito en favor de los planes de pago, antes de que todo el producto se retirara tras la adquisición. Cualquier precio que encuentres cotizado en línea es un registro histórico de un producto al que ya no puedes suscribirte.

Website Toolbox tiene unos precios sencillos y transparentes, con la migración incluida en todos los planes, y los webhooks y el acceso a la API forman parte del plan estándar. Pagas un precio fijo por tu foro, puedes tenerlo abierto el mismo día, tus ingresos seguirán siendo tuyos y nada de lo que te quede pequeño quedará retenido detrás de un nivel superior.

Atención al cliente

La premisa principal de Get Satisfaction era que la comunidad respondía por sí misma, y que el personal de la empresa interviniera para obtener respuestas oficiales. El soporte del producto por parte del proveedor desapareció: hoy en día no hay ningún equipo al que enviar correos electrónicos sobre una comunidad de Get Satisfaction, y si tus datos antiguos plantean dudas, estás confiando en los archivos más que en un proveedor.

Website Toolbox ofrece asistencia por correo electrónico, teléfono y chat en todos los planes, y nuestro equipo te ayuda a configurar, personalizar, integrar y usar tu comunidad, incluso a hacer el trabajo por ti cuando es lo que necesitas. Contar con una persona que se encargue de configurar las incrustaciones, los temas o el inicio de sesión único es la diferencia entre crear una comunidad esta semana y crearla después de haber aprendido a realizar cuatro tareas nuevas por tu cuenta.

Empresa y longevidad

Esta es la parte de la historia en la que vale la pena insistir. Get Satisfaction recaudó capital de riesgo, creció rápidamente, fue un elemento fijo de la conversación de la comunidad de clientes durante unos ocho años, y luego fue adquirida por una empresa mucho más grande en 2015 y la mantuvo durante un tiempo antes de cerrar la empresa y jubilarse. Este es un camino común para los productos de financiación de riesgo: la hoja de ruta termina decidiendo la estrategia de plataforma del adquirente, y no los clientes, que han construido su proceso de soporte basándose en ella. Las comunidades que habían operado durante años en los servidores de otras personas descubrieron que los servidores, las cuentas y el propio proveedor estaban fuera de su control.

Website Toolbox es una empresa rentable con 24 años de experiencia, y el software de foros es su único producto. No hay ninguna cartera matriz que lo redistribuya entre marcas, nada financiado por inversores que esperan una salida, y la hoja de ruta y la empresa con la que hablas son las mismas que construyen el foro.

Conclusión

Hoy en día no existe una versión en vivo de Get Satisfaction, así que si estás leyendo esto porque todavía tienes una, la pregunta práctica es hacia dónde mover tu comunidad: elige Website Toolbox si quieres un foro integrable y de marca completa que alojemos, mantengamos y configuremos para ti, en tu propio dominio, con tu propia aplicación móvil, inicio de sesión único sin interrupciones, varios temas genuinamente diferentes, membresías de pago, webhooks y API incluidos, precios transparentes, y gestionamos la migración para que no sea necesario volver a tomar esta decisión cuando un proveedor cambie de dirección. Si lo que valorabas en Get Satisfaction era el modelo limitado de preguntas y respuestas oficiales, ese patrón funciona perfectamente en un foro completo y funciona en tu dominio y no en el de un proveedor. Consulta nuestra documentación de inicio de sesión único si necesitas conectar un sistema de inicio de sesión existente, nuestra página de aplicaciones móviles si tus miembros usan sus teléfonos móviles o la documentación de complementos de WordPress si tu sitio funciona con WordPress.