Tanto InSided (ahora Gainsight Customer Communities) como Website Toolbox son formas de alojar una comunidad en línea, pero están diseñadas para clientes y trabajos muy diferentes. InSided comenzó en 2010 en Ámsterdam como una plataforma de comunidad de clientes para empresas de software B2B y fue adquirida por Gainsight en 2022; ahora forma parte de la suite de éxito del cliente de Gainsight, donde combina foros peer-to-peer, una base de conocimientos y un centro de comentarios sobre productos, dirigido directamente a equipos de éxito de clientes en empresas de software. Website Toolbox es un foro de debate alojado, llave en mano e integrable que funciona para cualquier público que elijas, con tu propia marca, en tu propio sitio web. Este artículo los compara uno al lado del otro para que puedas decidir cuál se adapta a la comunidad que estás intentando crear.

Comparación lado a lado

Personalización e incrustación

La página principal de InsideD es un sitio comunitario independiente alojado por Gainsight, normalmente en su propia dirección, como un subdominio comunitario. Ofrece widgets integrables que pueden mostrar contenido de la comunidad, como una pregunta o un artículo de la base de conocimientos, en el interior de su producto o sitio web, lo que resulta realmente útil para una empresa de SaaS y les permite a los clientes encontrar las respuestas en contexto. Lo que no ofrece es tener un foro interactivo completo dentro de tus propias páginas: la lectura y la publicación tienen lugar en el sitio de la comunidad alojada, por lo que los miembros abandonan tu sitio web para participar. Website Toolbox se puede integrar completamente en tu sitio web actual, incluidos WordPress, Squarespace, Wix y Shopify, o puede ejecutarse en tu propio dominio como un sitio independiente. Tus miembros permanecen donde ya los tienes, en tu sitio, y el foro hereda el aspecto de tu sitio en lugar de estar en una propiedad independiente.

Facilidad de configuración

InSideD no es de autoservicio. Se vende a través del proceso de ventas empresariales de Gainsight, con demostraciones, cotizaciones y contratos anuales, seguidos de una incorporación guiada. Para una empresa de software, comprar la suite de Gainsight es normal e incluso puede suponer una ventaja, pero si lo que quiere es crear una comunidad, hay mucho proceso entre usted y un foro de trabajo, y los presupuestos involucrados son más adecuados para las empresas de software que para las pequeñas empresas. Website Toolbox está diseñado para ofrecerte un verdadero foro en tiempo real: te registras, sigues una breve configuración y publicas. Nuestro equipo te guía paso a paso para configurarlo y personalizarlo, e incluso puede encargarse del trabajo por ti, incluida la configuración de las integraciones y el inicio de sesión único, sin que el ciclo de ventas se interponga.

Inicio de sesión único

InSided admite el inicio de sesión único y su integración con el resto de la plataforma de Gainsight es profunda, e incluye un inicio de sesión unificado con su producto educativo. Esta es una verdadera ventaja para las empresas estandarizadas con Gainsight. La desventaja es que la experiencia de inicio de sesión único se basa en el ecosistema de Gainsight y forma parte de un contrato empresarial y no de algo que tú mismo configures. Con Website Toolbox, el inicio de sesión único es perfecto y nuestro equipo lo configura por ti, de modo que los miembros que hayan iniciado sesión en tu sitio web o sistema de miembros accedan a la comunidad automáticamente y nunca tengan que abandonar tu sitio. Para obtener más información sobre cómo funciona el inicio de sesión único, consulta nuestra artículo sobre métodos de inicio de sesión único.

Fijación

InsideD no publica los precios. Usted contrata al equipo de ventas de Gainsight, obtiene un presupuesto y firma un contrato anual, normalmente con presupuestos que se adaptan a las empresas de software con presupuestos de éxito de clientes, no a las pequeñas empresas o a las que crean comunidades en solitario. No hay una versión de prueba gratuita en la que hacer clic ni una ruta mensual. Website Toolbox ofrece precios sencillos y transparentes a los que puedes suscribirte tú mismo, con miembros ilimitados. La migración desde tu plataforma actual está incluida en todos los planes, y los webhooks y el acceso a la API forman parte del plan estándar. Consulta nuestro página de precios para obtener más información.

Customer Success Suite frente a Forum First

InsideD es un producto a nivel de módulo dentro de una gran suite. Junto con la comunidad, Gainsight vende productos para la gestión del éxito de los clientes, la educación, la experiencia con el producto y el análisis, y la comunidad está diseñada para alimentarlos e integrarse con todos ellos. Para un equipo de SaaS B2B dedicado al éxito del cliente que ya trabaja en Gainsight, esa es una verdadera fortaleza: los hilos de los foros, los artículos de la base de conocimientos y los comentarios sobre los productos coinciden con el resto de la relación con el cliente. Para todos los demás, significa que se hereda la forma de una suite de atención al cliente, la necesite o no: las funciones, la terminología y los flujos de trabajo dan por sentado que se trata de una empresa de software que desvía las solicitudes de soporte de los clientes actuales, y gestionar una comunidad de debate general, un sitio de membresía o un foro de pasatiempos simplemente no es para lo que sirve el producto. Website Toolbox se centra primero en ser un excelente foro de discusión: categorías, hilos de búsqueda organizados, encuestas, notificaciones y moderación que son fáciles de usar desde el primer día. Añadimos todo lo que una comunidad necesita, de una manera fácil de usar, sin tener que comprar una suite.

Atención al cliente

El soporte de InsideD refleja su modelo empresarial: la incorporación y el soporte vienen con la relación con Gainsight, que puede resultar exhaustiva para las empresas que compran la suite completa, pero se trata de un soporte del tamaño adecuado para los contratos empresariales, más que algo en lo que un equipo pequeño pueda apoyarse de forma casual. Website Toolbox ofrece soporte por correo electrónico, teléfono y chat para todos los clientes, y nuestro equipo puede configurar, personalizar e integrar tu foro para ti. Este enfoque personalizado incluye el inicio de sesión único: nuestro equipo se encarga de ello para que no tengas que gestionar el trabajo técnico tú mismo.

Donde InSideD gana

Para ser justos, InSided tiene puntos fuertes reales, y vale la pena nombrarlos honestamente. Si es una empresa de SaaS B2B cuyos clientes ya utilizan Gainsight, las profundas integraciones nativas con Gainsight CS, Zendesk, Salesforce, Jira y Skilljar son algo que ningún foro independiente puede reproducir de forma inmediata. El producto está diseñado específicamente para que los clientes logren el éxito, ya que consiste en desviar las solicitudes de soporte con respuestas de pares y una base de conocimientos, y publica resultados creíbles para los equipos que siguen ese manual. Su postura de seguridad y cumplimiento es de nivel empresarial, con cifrado en tránsito y en reposo y cumple con los estándares SOC 2, HIPAA y GDPR. Su inicio de sesión unificado en toda la comunidad y el producto educativo de Gainsight son realmente sencillos para las empresas de ese ecosistema. Si tu objetivo es crear una comunidad de clientes integrada en la búsqueda del éxito de los clientes, es razonable evaluar InSided junto con Website Toolbox, y muchas empresas podrían utilizar ambas opciones: InSided, dentro de Gainsight, para desviar el apoyo, y un foro de Website Toolbox, que sirva de sitio web público y de marca para que una comunidad más amplia pueda buscar en su propio sitio web.

Confianza

InSided ya no es una empresa independiente: fue adquirida por Gainsight en 2022, y Gainsight es propiedad mayoritaria de capital privado tras recibir una importante financiación de riesgo. Esto es importante para su comunidad: la dirección, el empaquetado y los precios del producto ahora responden a una estrategia de suite y a los inversores, más que a los propietarios de los foros, y el producto ya ha cambiado su nombre una vez, pasando de ser InSided a Gainsight Customer Communities, por lo que es natural que se produzcan más cambios de este tipo. Website Toolbox es una empresa rentable con 24 años de experiencia, que se centra exclusivamente en las comunidades de debate, por lo que puede contar con estabilidad, precios sencillos y soporte a largo plazo para su comunidad en una plataforma creada exactamente para ese propósito.

Conclusión

Elige Website Toolbox si quieres un foro integrable, de marca y con capacidad de búsqueda, con hilos organizados, miembros ilimitados, la posibilidad de cobrar por el acceso, precios transparentes a los que puedas suscribirte hoy y un soporte que haga el trabajo por ti, ya sean clientes, miembros o aficionados. Elija InSided (comunidades de clientes de Gainsight) si forma parte de un equipo de éxito de clientes de SaaS B2B que ya está estandarizado en Gainsight y lo que desea es una comunidad que desvíe el soporte integrada en esa pila, con un presupuesto empresarial y un proceso de ventas a la altura.

Lecturas relacionadas

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