Tanto Slack como Website Toolbox se utilizan para unir a las personas en línea, pero se basan en trabajos muy diferentes. Slack es una plataforma de mensajería para equipos en tiempo real: canales, mensajes directos y reuniones en las que las conversaciones tienen lugar en directo y pasan de un hilo a otro en una retransmisión. Website Toolbox es un foro de debate alojado, listo para usar e integrable, creado en torno a hilos organizados y permanentes que funcionan bajo tu propia marca. Este artículo los compara uno al lado del otro para que puedas decidir cuál se ajusta a la forma en que tu comunidad se comunica realmente.
Comparación lado a lado
| Característica | Slack | Caja de herramientas para sitios web |
|---|---|---|
| Enfoque | Mensajería de equipo en tiempo real basada en el chat de trabajo en los canales | Centrado en los foros: se centra en ser una excelente comunidad de debate |
| Formato | Chat que desaparece en tiempo real; en el plan gratuito, solo se pueden buscar los últimos 90 días de historial | Hilos permanentes, organizados y con capacidad de búsqueda que guardan un registro de cada debate |
| ¿Cuentas y cómo unirse | Cada miembro necesita su propia cuenta de Slack y una invitación a tu espacio de trabajo | Los miembros se unen a tu comunidad en tu sitio; el inicio de sesión único les permite iniciar sesión automáticamente |
| Incrustar | No hay forma de incrustar las conversaciones de Slack en tu sitio web; los miembros utilizan la aplicación de Slack o el cliente web de Slack | Puedes integrarlo por completo en tu sitio web actual o ejecutarlo en tu propio dominio |
| Marca y marca blanca | El nombre del espacio de trabajo, el icono y los temas de colores de la barra lateral, pero la experiencia siempre es reconocible: Slack | Marca blanca real por defecto: Website Toolbox es invisible, tu marca es 100% tuya |
| Aplicación móvil | Aplicación móvil de la marca Slack para mensajería y reuniones | Aplicación móvil de marca que se adapta a tu sitio web, incluida |
| Inicio de sesión único | El inicio de sesión único está disponible, pero los miembros siguen iniciando sesión a través de Slack y acceden a la aplicación de Slack | El inicio de sesión único es perfecto y está configurado para ti; los miembros nunca abandonan tu sitio |
| Temas | Temas de colores en la barra lateral y modos claro u oscuro dentro de la aplicación Slack | Múltiples temas genuinamente diferentes, además de un sencillo generador de temas |
| Búsqueda y SEO | El contenido se encuentra detrás de un inicio de sesión y los motores de búsqueda no lo indexan | Hilos públicos e indexados que aparecen en las búsquedas y siguen atrayendo miembros |
| Pagos | Sin pagos comunitarios integrados ni puertas de acceso de pago | Suscripciones y pagos para acceder a la comunidad, a las categorías o a las funciones |
| Precios | Los planes son gratuitos para empezar y luego los planes de pago tienen un precio por usuario, por lo que el costo aumenta con cada miembro que se une | Precios sencillos y transparentes con miembros ilimitados; la migración está incluida en todos los planes |
| Webhooks y API | Amplia API para desarrolladores y un directorio de aplicaciones con miles de integraciones | Acceso a webhooks y API en el plan estándar |
| Soporte | Recursos comunitarios y del centro de ayuda; los planes de pago incluyen soporte por correo electrónico con tiempos de respuesta vinculados al plan | Soporte por correo electrónico, teléfono y chat; nuestro equipo lo configura y personaliza para ti |
| Empresa | Gran plataforma empresarial propiedad de Salesforce | Empresa rentable con 24 años de experiencia |
Personalización e incrustación
Slack está diseñado para mantener a todo el mundo dentro de Slack. Los miembros abren la aplicación para escritorio, la aplicación móvil o el cliente web de Slack en la URL de su espacio de trabajo, con la marca Slack. No existe una forma integrada de incrustar las conversaciones de Slack en tu propio sitio web; los widgets de terceros pueden mostrar un feed de publicaciones de solo lectura, pero el debate en sí siempre permanece en Slack. Website Toolbox es todo lo contrario: puedes integrarlo por completo en tu sitio web actual, incluidos WordPress, Squarespace, Wix y Shopify, o puede ejecutarse en tu propio dominio. Tus miembros permanecen en tu sitio para leer y publicar, y tú puedes darle forma a la apariencia con varios temas genuinamente diferentes y un generador de temas sencillo, en lugar de hacer ajustes de color dentro de la aplicación de otra persona.
Facilidad de configuración
Slack es una forma rápida de empezar para un equipo: creas un espacio de trabajo e invitas a personas. En el caso de una comunidad, la fricción aparece en el lado de los miembros. Todos los miembros deben crear una cuenta de Slack, descargar o abrir la aplicación de Slack y unirse a tu espacio de trabajo antes de poder participar, y los miembros gratuitos solo pueden buscar en la conversación de los últimos 90 días. Website Toolbox está diseñado para que puedas empezar a trabajar rápidamente sin tener que pedirles a tus miembros que adopten una nueva herramienta. Nuestro equipo te guía en cada paso de la configuración y personalización de tu foro, e incluso puede hacer el trabajo por ti, incluida la configuración de las integraciones y el inicio de sesión único.
Inicio de sesión único
Slack admite el inicio de sesión único para las organizaciones que ya tienen un proveedor de identidad, pero aun así los miembros inician sesión a través de Slack y acceden a la interfaz de marca de Slack. Con Website Toolbox, el inicio de sesión único es perfecto y nuestro equipo lo configura automáticamente para que tus miembros inicien sesión en tu sitio web y no tengan que abandonarlo. Para obtener más información sobre cómo funciona el inicio de sesión único, consulta nuestro artículo sobre métodos de inicio de sesión único.
Precios
El plan gratuito de Slack es una verdadera ventaja: puedes crear un espacio de trabajo sin coste alguno y usarlo para grupos pequeños. El problema de las comunidades es que los planes de pago de Slack tienen un precio por usuario, por lo que tu factura aumenta con cada miembro que se une, y algunas funciones útiles, como el historial completo de mensajes, comienzan detrás de los niveles de pago. Website Toolbox ofrece precios sencillos y transparentes con un número ilimitado de miembros, por lo que el coste de tu comunidad no se multiplica a medida que crece. La migración está incluida en todos los planes, y los webhooks y el acceso a la API forman parte del plan estándar. Consulta nuestra página de precios para obtener más información.
Chat en tiempo real versus discusiones duraderas
Slack se destaca en el chat en tiempo real. Los mensajes pasan a raudales, las reuniones permiten mantener conversaciones rápidas de audio y vídeo, y los hilos permiten mantener una conversación paralela. Esto funciona a la perfección para un equipo que trabaja con la herramienta todo el día. Para una comunidad, tiene un costo: las conversaciones quedan fuera de su alcance, es difícil encontrar respuestas excelentes más adelante y nada se acumula en un registro duradero. Website Toolbox se centra primero en ser un excelente foro de debate, con hilos organizados y en los que se pueden buscar y enlaces estables que puedes compartir y citar. Cada discusión se convierte en una base de conocimientos en lugar de tener que desplazarse hacia otro lado.
Búsqueda y SEO
Los hilos públicos de un foro están indexados por los motores de búsqueda, por lo que una buena respuesta escrita una vez sigue atrayendo a la gente durante meses o años. El contenido de Slack se almacena tras un inicio de sesión y no se indexa de forma predeterminada, por lo que las respuestas de tu espacio de trabajo son invisibles para cualquiera que busque en Google. Si quieres que tu comunidad crezca a partir del tráfico de búsqueda y crear una base de conocimientos duradera y fácil de encontrar, un foro indexado tiene una ventaja estructural que un espacio de chat cerrado no puede igualar.
Aplicación móvil
Slack ofrece aplicaciones móviles reconocidas, pero son las aplicaciones de Slack que llevan la marca Slack. Website Toolbox ofrece una aplicación móvil de marca que se adapta a la apariencia de tu sitio web, de modo que tu comunidad se sienta como si fuera tuya, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles, y difunda tu nombre en todas partes y no el de un tercero.
Marca blanca y marca
En Slack, la marca que ven tus miembros es Slack: la aplicación, el flujo de inicio de sesión, la barra lateral. Puedes cambiar el nombre del espacio de trabajo, añadir un icono, subir emojis personalizados y elegir los colores de la barra lateral, pero la experiencia es inconfundible: Slack. En Website Toolbox, la etiqueta blanca real es la opción predeterminada. Website Toolbox se vuelve completamente invisible para sus usuarios: la marca es 100% suya y ni siquiera saben que están utilizando un producto de terceros. Esto incluye una aplicación móvil totalmente personalizada, para que tu comunidad muestre tu identidad en todas las pantallas.
Atención al cliente
Slack ofrece un amplio centro de ayuda y recursos comunitarios, además de asistencia por correo electrónico en los planes de pago, cuyos tiempos de respuesta dependen del nivel que compres. Website Toolbox ofrece asistencia por correo electrónico, teléfono y chat, y nuestro equipo puede configurar, personalizar e integrar tu foro para ti. Este enfoque personalizado incluye el inicio de sesión único: nuestro equipo se encarga de todo para que no tengas que gestionar el trabajo técnico tú mismo.
Dónde gana Slack
Para ser justos con Slack, realmente puede hacer cosas para las que Website Toolbox no está diseñada. Si tu comunidad se basa fundamentalmente en el intercambio de ideas en tiempo real entre un grupo de trabajo pequeño, Slack es excelente en eso, y su plan gratuito permite crear grupos de aficionados sin coste alguno. Su directorio de aplicaciones conecta miles de herramientas, y una gran parte de los profesionales ya utilizan Slack en el trabajo, por lo que la interfaz no requiere ninguna curva de aprendizaje. Muchas organizaciones utilizan ambas opciones: un espacio de trabajo en Slack para chatear en equipo de forma interna y rápida, y un foro de Website Toolbox como la página de inicio de su comunidad pública en la que se pueden realizar búsquedas.
Confianza
Slack es una gran plataforma empresarial propiedad de Salesforce y su orientación sigue las prioridades corporativas, con precios por usuario que se adaptan a cada comunidad. Website Toolbox es una empresa rentable con 24 años de experiencia, que se centra exclusivamente en las comunidades de debate, por lo que puedes contar con estabilidad, precios sencillos y soporte a largo plazo para tu comunidad.
Conclusión
Elige Website Toolbox si quieres un foro integrable, personalizado y con capacidad de búsqueda, con hilos organizados, precios simples y transparentes que no aumenten con cada miembro y un soporte que haga el trabajo por ti. Elige Slack si quieres un espacio de chat en tiempo real para un grupo de trabajo pequeño, las reuniones en vivo son más importantes que un registro duradero y tus miembros ya están en Slack todos los días.