Si un pago de tu cuenta se devolvió por fraudulento, nuestro procesador de pagos restringe los pagos en la cuenta y verás este mensaje cuando intentes realizar un pago: «Se han restringido los pagos en tu cuenta debido a que tu transacción reciente se devolvió por fraudulenta». En este artículo se explica por qué y qué necesitamos de ti para volver a habilitar los pagos.
Por qué se restringen los pagos
Cuando se presenta una devolución de cargo como fraudulenta, nuestro procesador de pagos considera que la cuenta es de alto riesgo, por lo que restringimos los pagos para protegerte de otro cargo en disputa. Si bien los pagos están restringidos, no puedes agregar ni reemplazar una tarjeta, comprar o renovar una suscripción ni pagar una factura.
Qué necesitamos para volver a habilitar los pagos
Póngase en contacto con nosotros y pídenos que volvamos a habilitar los pagos. Le pediremos una foto de su documento de identidad emitido por el gobierno y una imagen de la tarjeta de crédito, y comprobaremos tres cosas:
- El nombre de tu documento de identidad coincide con el nombre de la tarjeta de crédito.
- La tarjeta es la tarjeta de tu cuenta, con los mismos últimos cuatro dígitos.
- La imagen de la tarjeta es la misma tarjeta.
Una vez que coincidan, volveremos a habilitar los pagos en tu cuenta. Si algo no coincide, te preguntaremos al respecto antes de volver a habilitar los pagos. Solicitamos estas imágenes solo después de que te hayas puesto en contacto con nosotros en relación con los pagos de tu cuenta.
La comisión de contracargo
Nuestro procesador de pagos nos cobra una comisión de 20$ por cada contracargo. Cuando volvemos a habilitar los pagos, transferimos esa comisión agregándola a tu cuenta como un cargo pendiente para que se cobre en tu próximo pago.
Si ya no tienes la tarjeta
Si la tarjeta a la que se devolvió el cargo ya no está en tu cuenta, contacta con nosotros y revisaremos tu cuenta.
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