Una devolución de cargo es un pago que el banco del titular de la tarjeta anula tras una disputa. En este artículo se explica qué ocurre en tu cuenta de Website Toolbox mientras se revisa una devolución de cargo y qué ocurre cuando se decide sobre ella.
Qué ocurre cuando se presenta una devolución de cargo
Cuando se presenta una devolución de cargo en tu cuenta, pausamos tu suscripción e inhabilitamos tu foro mientras dure la revisión. Mientras tanto, no se pueden realizar más cargos en su cuenta, por lo que no se puede impugnar ningún otro pago mientras el caso esté abierto. Aparece un aviso en la parte superior de cada página de tu área de administración en el que se explica la situación.
¿Puedo realizar un pago mientras la revisión esté abierta?
No. Los pagos de tu cuenta se detienen hasta que se decida el caso, por lo que no puedes añadir una tarjeta, renovar ni realizar ningún otro pago mientras la revisión esté en curso. Si quieres mantener tu suscripción activa, contacta con nosotros para que podamos revisar tu cuenta.
Cuánto dura la revisión
La revisión la llevan a cabo el banco del titular de la tarjeta y nuestro procesador de pagos, no nosotros, y su decisión es definitiva. La mayoría de los casos se deciden en unas pocas semanas y el proceso completo puede tardar de dos a tres meses.
Cómo termina la revisión
Se nos devuelve el pago
La suscripción se reanuda y el foro vuelve a activarse. Cuando esto ocurra, verás una notificación en tu cuenta.
El pago no se nos devuelve
Tu suscripción se cancela y tu foro permanece inhabilitado. Puedes iniciar una nueva suscripción en cualquier momento.
Si la devolución de cargo se presentó por error
Pídele a tu banco o al emisor de la tarjeta que retire la disputa, y contacta con nosotros para que podamos revisar tu cuenta.
Tarifas de contracargos
Nuestro procesador de pagos nos cobra una comisión por cada contracargo y nosotros repercutimos esa comisión. Si una devolución de cargo restringe los pagos en tu cuenta, la comisión se añade a tu cuenta como cargo pendiente cuando volvemos a habilitar los pagos y se cobra con tu próximo pago.
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