Los sistemas de correo de muchas empresas y universidades mantienen en cuarentena los correos electrónicos sospechosos o no verificados en lugar de entregarlos en la bandeja de entrada. No se devuelve nada, por lo que el remitente ve el correo electrónico como entregado, mientras que el destinatario nunca lo ve en su bandeja de entrada o en su carpeta de correo no deseado. En este artículo se explica qué es la cuarentena, dónde comprobarla en los sistemas más comunes y qué puede hacer un administrador de correo para liberar un mensaje retenido y evitar que vuelva a ocurrir.

Por qué los sistemas corporativos y escolares ponen en cuarentena el correo electrónico del foro

Los administradores de correo establecen políticas que retienen el correo electrónico que no pasa una verificación de autenticación o parece correo masivo. Las notificaciones del foro son correos electrónicos masivos que se envían a muchos destinatarios, por lo que se revisan minuciosamente. Por lo general, un mensaje se retiene por uno de estos motivos.

• El dominio de envío está incompleto Autorización SPF, DKIM o DMARC, por lo que el sistema receptor no puede comprobar si el foro está realmente autorizado a enviar desde ese dominio.
• El mensaje incumplía una política de envío masivo. Google, Microsoft y otros proveedores exigen que los remitentes masivos autentiquen su dominio, mantengan bajas las tasas de spam e incluyan un enlace para cancelar la suscripción con un solo clic.
• Un filtro de contenido o reputación del lado receptor marcó el mensaje. Esto puede suceder incluso cuando la autorización esté completa.

Un mensaje en cuarentena es diferente de uno devuelto. Un rebote se rechaza rotundamente y aparece como Fallo en la entrega entrada con la respuesta del proveedor en su historial de correo página. Se acepta un mensaje en cuarentena, por lo que se muestra el historial de correo electrónico Enviado aunque el miembro nunca lo haya recibido. Si eres administrador de un foro y estás depurando un correo electrónico faltante, comienza con ¿Por qué un miembro no recibe los correos electrónicos de nuestro foro? (guía de depuración).

Microsoft 365 y Outlook

Microsoft 365 mantiene el correo filtrado en cuarentena, que los miembros y los administradores revisan en el portal de Microsoft Defender en protection.microsoft.com.

• Miembros: iniciar sesión en protection.microsoft.com con tu cuenta profesional o educativa y abre la página de cuarentena en Correo electrónico y colaboración. Según la política que haya establecido el administrador, puede publicar el mensaje usted mismo o enviar una solicitud de publicación para su aprobación. Compruebe también su Correo no deseado carpeta, ya que algunos mensajes se entregan allí en lugar de ponerse en cuarentena.
• Administradores: ejecuta un rastreo de mensajes para buscar el correo electrónico y ver por qué se ha retenido y, a continuación, libéralo de la página de cuarentena. La configuración de publicación se encuentra en las políticas de cuarentena de Microsoft Defender para Office 365, y una política puede permitir a los usuarios publicar sus propios mensajes o reservarlos para los administradores.
• Rechazos en lugar de cuarentena: Microsoft 365 también rechaza rotundamente algunos correos electrónicos de foros. Si el historial de correo electrónico muestra un Fallo en la entrega entrada con 550 5,7520 (la organización no permite el reenvío externo) o 550 5,7129 (destinatarios restringidos), consulte Mensajes de error en la entrega de correo electrónico y cómo resolverlos para saber qué significa cada respuesta y cómo solucionarlo.

Google Workspace y Gmail

• Miembros: comprueba el Correo basura primero la carpeta y, a continuación, abrir Todo el correo y busca la dirección del remitente o el asunto del mensaje. Algunos mensajes retenidos se envían directamente a All Mail sin aparecer en la bandeja de entrada.
• Administradores: los mensajes en cuarentena se revisan en la cuarentena de Gmail de la consola de administración de Google. Un mensaje publicado desde allí se envía a la bandeja de entrada del miembro. El registro de auditoría de Gmail registra qué mensajes se pusieron en cuarentena y por qué, lo que constituye la forma más rápida de confirmar que una notificación del foro se ha mantenido en espera y no se ha eliminado.
• Reglas de envío masivo: Google y Yahoo exigen que los remitentes masivos autentiquen su dominio con la alineación de SPF, DKIM y DMARC, mantengan baja su tasa de spam e incluyan un enlace para cancelar la suscripción con un solo clic. Completando autorización de correo electrónico en tu foro cumple con la parte de autenticación de ese requisito.

Proofpoint, Mimecast, Barracuda y otros filtros

La mayoría de los demás filtros corporativos, incluidos Proofpoint, Mimecast y Barracuda, siguen el mismo patrón. El miembro no podrá ver ni publicar el mensaje por sí mismo. Pídales que envíen esta solicitud a su administrador de TI.

Comprueba la cuarentena de correo electrónico de un mensaje enviado a [dirección del miembro] desde el dominio de envío de nuestro foro, [el dominio de correo electrónico saliente de tu foro], el [fecha], con el asunto [asunto]. Por favor, envíelo a mi bandeja de entrada y permita incluir en la lista el dominio de envío para que los futuros mensajes del foro se entreguen directamente.

El administrador de TI del miembro puede encontrar el mensaje buscando en la cola de cuarentena la dirección del destinatario o el dominio de envío. El administrador del foro puede proporcionar el destinatario, el asunto y la fecha exactos del historial de correo página.

Qué puede hacer el administrador de correo

Al liberar el mensaje único, se corrige ese correo electrónico. Allowlisting hace que la solución sea permanente.

1. Busca el mensaje retenido en la cola de cuarentena o en el rastreo de mensajes y envíalo a la bandeja de entrada del miembro.
2. Agregue el dominio de envío del foro a la lista de remitentes seguros o permitidos de la organización para que los mensajes futuros omitan el filtro.
3. Comprueba la autenticación del dominio remitente. El correo electrónico de tu dominio está firmado con el registro CNAME caja de herramientas del sitio web. _clave de dominio, que apunta a la caja de herramientas del sitio web. _domainkey.websitetoolbox.com, y el registro SPF autoriza mailers.websitetoolbox.com. Ambos se publican a través del configuración de autorización de correo electrónico y completarlos es lo que impide que el sistema receptor trate el correo electrónico como no verificado en primer lugar.

La lista de permisos funciona junto con la autorización completada en lugar de reemplazarla. Una entrada en la lista de permitidos indica al sistema receptor que confíe en su dominio; los registros SPF, DKIM y DMARC completados permiten a los demás sistemas receptores verificar esa confianza por sí mismos.