Cuando un miembro dice que no recibe los correos electrónicos de tu foro, la causa es casi siempre una pequeña cantidad de cosas. Se trata de un error de entrega registrado en tu historial de correo electrónico, de una autorización de correo electrónico incompleta en tu dominio o de un filtrado en el sistema de correo del destinatario. Esta guía analiza cada posibilidad en orden, empezando por las comprobaciones que puede realizar usted mismo y terminando con lo que debe pedirle al administrador de TI del destinatario que haga. Deténgase tan pronto como encuentre la causa.

En primer lugar, reduzca el alcance

Calcula qué tan amplio es el problema antes de comprobar cualquier otra cosa.

• Un miembro falta el correo electrónico que reciben otros miembros. La causa casi siempre recae en el miembro: su dirección de correo electrónico, su configuración de notificaciones o el filtrado de su sistema de correo.
• Todos en un dominio de correo electrónico, por ejemplo, a todos los miembros de una empresa o universidad, les falta el correo electrónico. Ese sistema de correo filtra o pone en cuarentena el correo electrónico de tu foro, normalmente porque la autorización de tu dominio está incompleta. Realice el paso 2 y, a continuación, el paso 4.
• Nadie recibe correos electrónicos, o tu dirección de salida ha cambiado a noresponse@websitetoolbox.com. Tu dominio no está autorizado para enviar correos electrónicos. Ve directamente al paso 2.

Paso 1: Revisa el historial de correo electrónico de ese destinatario

El historial de correo la página registra todos los correos electrónicos que tu foro intenta enviar, primero los más nuevos, con un estado y una explicación en lenguaje sencillo. Busca la dirección de correo electrónico del miembro y lee sus entradas más recientes.

• Enviado significa que nuestros servidores entregaron el correo electrónico correctamente al servidor de correo del destinatario. Si el miembro aún no puede encontrarlo, su sistema de correo lo filtró o lo puso en cuarentena después de aceptarlo. Realice el paso 3.
• Fallo en la entrega significa que el servidor de correo del destinatario rechazó el correo electrónico. Haga clic Qué hacer debajo del estado de la acción recomendada y busque la respuesta del proveedor en Mensajes de error en la entrega de correo electrónico y cómo resolverlos, que cubre los rechazos comunes de Microsoft 365.
• Omitido significa que tu foro no envió el correo deliberadamente, por ejemplo, porque el miembro tiene las notificaciones desactivadas, se ha dado de baja o ya ha leído las publicaciones. El estado indica el motivo. Realice el paso 5.
• En cola significa que el correo electrónico está esperando ser enviado. Los correos electrónicos masivos se envían de uno en uno para que los proveedores no los traten como spam, por lo que un envío grande permanece en cola durante un tiempo.

El historial de correo electrónico guarda los últimos 6 meses de correo electrónico. Si el correo electrónico por el que pregunta el miembro es más antiguo, sigue los pasos restantes en su lugar.

Paso 2: Confirma que tu dominio está autorizado para enviar correos electrónicos

Tu foro solo puede enviar desde tu propio dominio una vez que se publiquen sus registros SPF, DKIM y DMARC. Abra el Configuración de notificaciones página y mira el Dirección de correo electrónico saliente opción. Una marca de verificación verde junto a un registro significa que el registro está publicado y verificado. Un estado faltante o rojo significa que el registro aún debe publicarse.

Puede completar o reparar toda la configuración desde el configuración de autorización de correo electrónico página. Te guía por cada registro con instrucciones paso a paso para proveedores comunes como Microsoft 365, Cloudflare y GoDaddy. También puedes acceder a él desde Configuración de notificaciones haciendo clic Conecta tu correo electrónico, entonces Iniciar configuración, y desde el panel de control de tu dominio. Autorizar a Website Toolbox a enviar correos electrónicos explica qué es cada registro y por qué es importante.

Hasta que se complete la autorización, tu foro recurrirá discretamente al envío desde noresponse@websitetoolbox.com. Los proveedores tratan esa dirección como un remitente masivo no verificado, por lo que esos correos electrónicos llegan a las carpetas de spam o se filtran sin previo aviso para ti o para el miembro. Website Toolbox no está autorizado a enviar correos electrónicos explica esta alternativa en detalle.

Después de publicar o corregir un registro, vuelve a marcar las marcas de verificación verdes. Website Toolbox puede tardar hasta una hora en detectar un cambio de DNS.

Paso 3: Revisa las carpetas de spam, correo basura y correo masivo

Pídale al miembro que mire en su Correo basura o Basura carpeta y marca cualquier correo electrónico del foro como no deseado. En Gmail, también deberían comprobar la Actualizaciones y Promociones pestañas de categorías y, en Outlook, Otros pestaña y el Centrado / Otros dividir. Los correos electrónicos van a la carpeta de spam y No puedo recibir correos electrónicos cubren las comprobaciones del lado del consumidor y la configuración de suscripción que controla lo que se envía.

Paso 4: Comprueba la cuarentena de correo electrónico del destinatario

Los sistemas de correo de las empresas y las escuelas suelen retener el correo masivo o no verificado en cuarentena en lugar de entregarlo o devolverlo. El historial de correo electrónico muestra Enviado, pero el miembro nunca ve el correo electrónico en ninguna parte, ni siquiera en su carpeta de correo no deseado. Comprobar la cuarentena de correo electrónico en los sistemas de correo electrónico más populares explica cómo un miembro o su administrador de TI comprueban la cuarentena en Microsoft 365, Google Workspace, Proofpoint, Mimecast y Barracuda, y cómo liberar un mensaje retenido.

Paso 5: Comprueba la configuración de suscripción del miembro

Si el correo electrónico en cuestión es una notificación sobre un tema, es posible que el miembro simplemente haya dejado de seguir el tema o la categoría, o haya elegido un resumen diario o semanal en lugar de notificaciones inmediatas. Los usuarios no reciben correos electrónicos de notificación de algunos temas explica la mecánica de la suscripción y el historial de correo electrónico mostrará un Omitido entrada que mencione el motivo por el que su foro deliberadamente no envió una notificación.

Paso 6: Pídele al administrador de TI del destinatario que permita incluir tu dominio en la lista

Si un destinatario corporativo o universitario aún no tiene nada después de los pasos 1 a 5, su administrador de correo debe liberar el mensaje retenido e incluir tu dominio de envío en la lista de permitidos. Envíe estos detalles a su administrador de TI, que puede encontrar en el área de administración de su foro.

• El dominio de envío de tu foro, que es la parte del dominio del Dirección de correo electrónico saliente en el Configuración de notificaciones página.
• El selector de la caja de herramientas del sitio web. El correo electrónico de tu dominio está firmado con el registro CNAME caja de herramientas del sitio web. _clave de dominio, que apunta a la caja de herramientas del sitio web. _domainkey.websitetoolbox.com. El registro SPF de tu foro autoriza mailers.websitetoolbox.com. Ambos se configuran a través del configuración de autorización de correo electrónico página.
• El mensaje exacto en cuarentena, extraído del historial de correo página: la dirección del destinatario, el asunto y la fecha. Esto permite que su administrador lo encuentre en una cola de seguimiento de mensajes o de cuarentena en cuestión de segundos.

Dígales que publicar el mensaje único corrige ese correo electrónico y que permitir incluir en la lista el dominio de envío es la solución permanente para todos los correos electrónicos futuros.

Sigue atascado

Si has seguido los pasos anteriores y el miembro sigue sin recibir el correo electrónico, contacta con nosotros e incluye lo siguiente para que podamos investigar sin una ronda de preguntas.

• La URL de tu foro.
• La dirección de correo electrónico del miembro.
• Su entrada más reciente de historial de correo página, incluido el estado y cualquier texto de respuesta del proveedor.
• Lo que ya ha comprobado, como las marcas de verificación verdes del Configuración de notificaciones página o una comprobación de cuarentena realizada por el administrador de TI del miembro.