Cuando el proveedor de correo electrónico del miembro rechaza un correo electrónico que tu foro envía a un miembro, registramos la respuesta del proveedor. Si el error es permanente, la dirección de correo electrónico del miembro se marca como no válida, por lo que el foro deja de enviarle mensajes, lo que protege la reputación del correo electrónico de tu foro. En este artículo se enumeran las respuestas de error que vemos con más frecuencia, lo que significa cada una y cómo resolverlo.
Dónde ver la respuesta de error
Administradores del foro: abre el Usuarios página, haga clic en el icono de correo electrónico, seleccione los grupos de usuarios y haga clic en direcciones de correo electrónico ignoradas enlace en el cuadro de información. Cada dirección de la lista se muestra con la respuesta más reciente que recibimos del proveedor y la fecha en que llegó.
También puedes ver todos los errores de entrega de tu foro, con el motivo y la acción recomendada, en historial de correo página. El historial de correo electrónico también incluye los correos electrónicos en cola, enviados y omitidos, por lo que es la forma más rápida de confirmar lo que ha ocurrido con un correo electrónico específico.
Miembros: cuando un miembro con una dirección marcada visita el foro, se le dirige a su página de preferencias y se le muestra la respuesta y la fecha, junto con un enlace para cambiar su dirección de correo electrónico o volver a habilitar la entrega de correo electrónico.
Respuestas de error comunes
El buzón no existe
Respuestas del proveedor: «La cuenta de correo electrónico a la que ha intentado contactar no existe», «Destinatario no válido», «No se ha encontrado el destinatario 550 5.1.1», «No se ha realizado la acción solicitada: el buzón no está disponible».
Qué significa: no hay ningún buzón en esa dirección. O bien el usuario escribió la dirección de forma incorrecta al registrarse, o la cuenta se ha cerrado o eliminado desde entonces.
Cómo resolver: el miembro debe confirmar la ortografía de la dirección y, si es correcta, actualizar su cuenta con una dirección diferente en la página de preferencias.
El buzón se ha desactivado o suspendido
Respuestas del proveedor: «El buzón 554 5.2.1 está deshabilitado», «Lo sentimos, su mensaje a esta dirección no se puede entregar», «552 La acción de correo solicitada ha sido cancelada, no se ha encontrado el buzón», «la cuenta se ha suspendido».
Qué significa: el buzón existe pero el proveedor lo ha desactivado, por ejemplo, porque la cuenta del miembro está suspendida, cerrada o congelada.
Cómo resolver: el miembro debe ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico o actualizar su cuenta con una dirección que funcione.
El buzón está lleno
Respuestas del proveedor: «554 5.2.2 buzón lleno», «QuotaExceedException», «La bandeja de entrada del destinatario no tiene espacio de almacenamiento», «el usuario ha superado el cupo».
Qué significa: el buzón se ha quedado sin espacio de almacenamiento, por lo que el proveedor rechaza el correo nuevo. Por lo general, esto se recupera una vez que el miembro libera espacio.
Cómo resolver: el miembro debe eliminar los correos electrónicos antiguos o vaciar su papelera para liberar espacio y, a continuación, hacer clic volver a habilitar la entrega de correo electrónico en el mensaje de su página de preferencias. Si el buzón sigue sin poder recibir nuestro correo electrónico posteriormente, la dirección volverá a marcarse como no válida.
La organización bloquea el reenvío externo
Respuesta del proveedor: «550 5.7.520 Su organización no permite el reenvío externo. Póngase en contacto con su administrador para obtener más ayuda».
Qué significa: el buzón del miembro está configurado para reenviarse automáticamente a una dirección externa y su organización (por ejemplo, Microsoft 365 o Google Workspace) no lo permite. La regla de reenvío rechaza nuestro correo electrónico, por lo que nunca les llega.
Cómo resolver: el miembro debe eliminar la regla de reenvío automático y leer su correo directamente en esta dirección, o actualizar su cuenta con una dirección que no se reenvíe externamente. Si controlan la política de la organización, su administrador puede permitir el reenvío externo.
Antes de escalar: confirme que este no es un problema de su propio dominio. Un remitente no verificado puede parecerse a un reenvío externo a algunos filtros. Completa autorización de correo electrónico para tu dominio y, a continuación, comprueba si la respuesta se sigue devolviendo. Si la organización del miembro es la que bloquea, Comprobar la cuarentena de correo electrónico en los sistemas de correo electrónico más populares explica lo que su administrador puede publicar y poner en lista de permitidos.
La organización del destinatario restringe quién puede enviarle
Respuestas del proveedor: «550 5.7.129 Permiso restringido a los destinatarios; no está autorizado a enviar al destinatario», «554 5.7.1 Dirección del destinatario rechazada», «se requiere autenticación; no se pudo comprobar la restricción de entrega».
Qué significa: la organización de correo electrónico del destinatario solo acepta correo de una lista de remitentes aprobados o requiere una autenticación específica, y nuestro correo no figura en ella.
Cómo resolver: el miembro debe pedirle a su administrador de correo electrónico que permita el correo del dominio de envío del foro o actualizar su cuenta con una dirección diferente (por ejemplo, una dirección personal que no tenga tal restricción).
La ruta de reparación: completar autorización de correo electrónico primero para el dominio de envío de tu foro, para que el sistema receptor pueda verificarlo con SPF, DKIM y DMARC. A continuación, pídele al administrador de correo electrónico del miembro que permita incluir el dominio remitente en la lista y que libere el mensaje. Comprobar la cuarentena de correo electrónico en los sistemas de correo electrónico más populares tiene los detalles para enviarlos, y ¿Por qué un miembro no recibe los correos electrónicos de nuestro foro? (guía de depuración) recorre toda la secuencia.
El mensaje ha sido rechazado como correo no deseado o por una política de contenido
Respuestas del proveedor: «Mensaje bloqueado por contenido de spam», «554 5.7.1 Mensaje rechazado debido a una política local», «Prohibición administrativa: sobre bloqueado», «554 5.7.9 Mensaje no aceptado por motivos de política».
Qué significa: el proveedor del destinatario o un filtro de contenido rechazaron el mensaje en sí, normalmente por su contenido, la reputación del dominio de envío o una regla de filtrado por parte del destinatario.
Cómo resolver: el miembro debe revisar su carpeta de correo no deseado para ver el mensaje y marcarlo como no spam y, a continuación, hacer clic volver a habilitar la entrega de correo electrónico en su página de preferencias. Si el mensaje era una notificación del foro, el miembro también puede ajustar los correos electrónicos que recibe en la configuración de su suscripción.
El dominio no existe
Respuestas del proveedor: «El dominio no acepta correo (NullMX)», «No se encontró el nombre de host o dominio. Error en el servicio de nombres».
Qué significa: la parte de dominio de la dirección (todo lo que sigue a la @) ya no tiene un servicio de correo que funcione. Es posible que el dominio haya caducado o se haya abandonado.
Cómo resolver: el miembro debe actualizar su cuenta con una dirección en un dominio que pueda recibir correo.
El miembro marcó la dirección como spam
Qué significa: el miembro denunció uno de los correos electrónicos del foro como spam. A continuación, se cancela la suscripción a la dirección de ese tipo de correo electrónico y, si no se cancela la suscripción, se marca como no válida.
Cómo resolver: el miembro debe marcar un correo electrónico legítimo del foro como no spam en su carpeta de correo no deseado y hacer clic volver a habilitar la entrega de correo electrónico en su página de preferencias, o actualice su cuenta con una dirección diferente.
Fallos temporales
Respuestas del proveedor: «aplazado temporalmente», «450 4.2.1 buzón ocupado», «Mensaje retrasado», «452 Almacenamiento insuficiente».
Qué significa: el proveedor rechazó el mensaje temporalmente y nuestro sistema lo volverá a intentar. Los errores temporales no marcan la dirección como no válida.
Cómo resolver: no es necesario realizar ninguna acción a menos que los reintentos sigan fallando, en cuyo caso aparecerán las respuestas anteriores en su lugar.
Volver a habilitar la entrega de correo electrónico
El mensaje que ve un miembro en su página de preferencias incluye un volver a habilitar la entrega de correo electrónico enlace. Al hacer clic en él, se borra la marca, por lo que el foro vuelve a enviar mensajes a la dirección. Solo debe usarse después de que se haya solucionado el problema subyacente (espacio libre en el buzón, eliminación de la regla de reenvío, corrección de la dirección). Si la dirección sigue sin poder recibir nuestro correo electrónico, volverá a marcarse como no válida y la respuesta del nuevo proveedor se mostrará la próxima vez que el miembro inicie sesión.
¿No estás seguro de por dónde empezar?
Si no estás seguro de cuál de estas respuestas se aplica, o si el miembro sigue sin recibir el correo electrónico después de la corrección, sigue ¿Por qué un miembro no recibe los correos electrónicos de nuestro foro? (guía de depuración). Funciona a través del historial de correo, autorización de dominio, carpetas de correo no deseado y cuarentena de correo electrónico en orden.